Descripción del Sistema de Gestión Integral de Empresas de Servicios Públicos:
El objetivo principal del desarrollo es lograr la integración de los procesos administrativos en un único Sistema de Gestión Integral de Empresas de Servicios Públicos que realiza la completa Administración Financiera como la Administración de Facturación masiva y Cobro de los Servicios Públicos prestados (agua y cloaca, electricidad, gas natural, telefonía, etc), que satisfaga los requerimientos de información en dicho ámbito y que permita la integración de la información financiera en una única herramienta informática.
Se supone la posibilidad de reformular completamente los sistemas administrativos financieros actualmente vigente en cada empresa de servicios públicos que adopte el sistema, a los fines de asimilarlos al modelo conceptual propuesto.
En el marco de la reforma administrativa y financiera propuesta, se considera a la Administración Financiera y Administración de Facturación masiva y Cobro de los Servicios Públicos prestados (agua y cloaca, electricidad, gas natural, telefonía, etc) como un microsistema integrado por cinco sistemas básicos:
- Presupuesto.
- Tesorería.
- Compras, Contrataciones y Almacenes.
- Contabilidad.
- Administración de Facturación masiva y Cobro de los Servicios Públicos prestados o Recaudaciones.
Por la complejidad de los procesos administrativos que imperan en el ámbito de la prestación de Servicios Públicos, estos cinco sistemas necesariamente deben integrarse con otros, que a los efectos del estudio del macrosistema de administración financiera y cobro de los servicios prestados, revisten el carácter de sistemas conexos y que al igual que ellos integran el conjunto de la Administración de la empresa:
- Administración de Recursos Humanos.
- Atención al Cliente (Usuarios del Servicio Público).
- Catastro Parcelario de los usuarios del Servicio Público.
- Medidores del Servicio y recolección de datos de las mediciones.
- Cobro descentralizado de los Servicios por todos los mecanismos de pago.
- Administración y Control de Bienes Físicos.
- Costos de los Servicios Prestados.
- Campañas de concientización.
Si bien se diferencia la naturaleza de las transacciones económico-financieras que se realizan en cada uno de estos sistemas, el funcionamiento racional de la Administración de la Empresa de Servicio Público involucrada se logrará en la medida en que tanto los cinco sistemas básicos que integran tal administración, como los que son conexos a estos, funcionen en forma integrada y compartan la misma fuente de información, es decir que el procesamiento de la información se realice en un único soporte informático o, en algunos casos, mediante herramientas compatibles con aquél, a los fines de que los aspectos comunes entre los distintos sistemas mencionados precedentemente queden perfectamente integrados.
Fortalezas del Modelo de Gestión propuesto:
- Padrón único de entidades: relaciona en una sola base de datos a personas físicas y jurídicas relacionadas con la Empresa de Servicio Pública involucrada (Usuarios del Servicio, Empleados y Proveedores).
- Cuenta corriente única de Usuarios del Servicio / Proveedores: totaliza todas las deudas con la entidad como Usuarios del Servicio y Proveedor.
- Módulos de Presupuesto y Contabilidad integrados y automáticos.
- Sistema de Gestión:
- Herramienta eficaz para la toma de decisiones, referente tanto a los Ingresos como a los Egresos.
- Facturación masiva de los servicios prestado para una gran cantidad de usuarios.
- Cobro de deudas a través de lectores de código de barra.
- Impresión masiva de boletas con la información de la deuda a cobrar más los pagos pendientes del contribuyente por otros conceptos.
- Cobro de servicios prestados por todos los mecanismos de pago presenciales o virtuales.
- Sistema integrado de mesa de entradas y seguimiento de expedientes con interfase similar al correo electrónico.
- Sistema de Atención al Usuario. Resolución de quejas.
- Sistema de Información Geográfico asociado al Catastro Parcelario de prestación del Servicio Público asociado, que permite consultas de cualquier orden sobre el mapa del área de prestación del Servicio Público asociado, con las siguientes características:
- Relevamiento de Parcelas.
- Digitalización de Planos Catastrales. Opcionalmente a través de Fotografía Aérea.
- Búsqueda gráfica de Usuarios del Servicio.
- Visualización de Información a través de Mapas Geográficos del área de prestación del Servicio Público asociado.
- Estadísticas aplicadas a Mapas Geográficos del área de prestación del Servicio Público asociado:
- Contribuyentes Morosos.
- Mayor Concentración de Pago de Tasa.
- Niveles de Ingresos Proyectados por Zonas.
- Ubicación de Zonas Comerciales.
- Ranking de Pagos / Deudas / Etc.